FAQ

Kann man mehrere Karten für einen Karteninhaber bestellen?

Es wird nur eine Hauptkarte pro Person ausgestellt.

Welches Guthaben steht einer Zusatzkarte zur Verfügung?

Die Hauptkarte und sämtliche mögliche Zusatzkarten verfügen über das Guthaben gemeinsam.

Welche Limits hat die LADEKARTE?

Die Limits stellen Höchstlimits dar und können auf Wunsch des Kunden jederzeit herabgesetzt werden (Änderungs-Aufträge müssen schriftlich erfolgen).

Die von VISA erstellten Limits haben keinen Einfluss auf nationale Limits an den Geldausgabeautomaten, die unter den VISA-Limits liegen können.

Wie hoch darf das maximale Guthaben sein?

Die maximale Höchstbeladung beträgt EUR 2.500,-

Restguthaben bei Kündigung

Bei Kündigung der (Haupt-)Karte werden alle offenen Transaktionen und Gebühren gegen das Guthaben und den Einsatz aufgerechnet und der verbleibende Restbetrag wird dem Karteninhaber rückerstattet.

Wie kann ich mich zu Verified by VISA anmelden?

Sie erhalten automatisch mit der Bestellung Ihrer Ladekarte Ihren Verified by VISA-Code zugesendet. Mit dem VbV-Code können Sie Ihre Karte hier für das Verified by VISA-Service registrieren.

Wie funktioniert eine Verified by VISA-Transaktion?

Der Karteninhaber wählt in einem Online-Shop die Bezahlform „VISA“ und gibt seine Kartendaten ein, die an VISA übermittelt werden. VISA schickt ein Pop up-Fenster mit einer (vom Karteninhaber im Voraus definierten) Sicherheitsnachricht. Nach der Eingabe des Passwortes durch den Karteninhaber wird die Transaktion durchgeführt.

Ich habe die falsche Sicherheitsnachricht erhalten?

Sollte die persönliche Sicherheitsnachricht nicht stimmen, brechen Sie die Transaktion auf jeden Fall sofort ab.

Ich habe mein Verified by VISA-Passwort falsch eingegeben / vergessen

Um sich wieder für Verified by VISA registrieren zu können, fordern Sie bitte einen neuen VbV-Code an. Dafür füllen Sie bitte das Verified by VISA-Auftragsformular auf dieser Seite aus.

Ich habe meinen PIN / VBV Code nicht erhalten

Bitte füllen Sie das Formular aus und senden Sie es unterschrieben an

LADEKARTE Service
Invalidenstraße 2
1030 Wien

bzw. per Telefax an 0180 5 704 805*

(€ 0,14 pro Minute aus dem Festnetz der T-COM)

Ich habe meinen PIN vergessen

Bitte füllen Sie das Formular aus und senden Sie es unterschrieben an

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Wie kann ich meine Karte wiederbeladen?

Die LADEKARTE kann durch Überweisung oder Online-Banking mittels IBAN und BIC (auf der Karte personalisiert) aufgeladen werden. Nach dem entsprechenden Bankenweg, d.h. nach Einlangen der Aufladung auf dem VISA LADEKARTE-Konto, kann der Karteninhaber darüber verfügen.

Ich habe meine Karte verloren / meine Karte wurde gestohlen

Bei Verlust oder Diebstahl der Karte können Sie diese rund um die Uhr unter der Telefonnummer 0180 5 704 806* bzw. 0043 1 711 11 770 (außerhalb von Deutschland) sperren lassen. Ab dem Zeitpunkt der Sperrmeldung haftet der Karteninhaber nicht mehr für eine etwaige missbräuchliche Verwendung der Karte.

(€ 0,14 pro Minute aus dem Festnetz der T-COM)

Umsatznachricht per E-Mail

In jedem Monat, in dem eine Transaktion stattgefunden hat, erhalten Sie eine Umsatznachricht per E-Mail zugesandt. Möchten Sie die Umsatznachricht per Post erhalten, ist dies gegen Entgelt möglich. Für die Änderung senden Sie bitte das unterschriebene Formular an:

LADEKARTE Service
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bzw. per Telefax an 0180 5 704 805*

(€ 0,14 pro Minute aus dem Festnetz der T-COM)

Datensicherheit Umsatznachricht

Es werden keine Kartendaten, die missbräuchlich verwendet werden können, übermittelt. Die Umsatznachricht wird als PDF verschickt, da dies ein weitgehend gebräuchliches kostenloses Format darstellt.

Welche Entgelte werden verrechnet?

Ich möchte einen Umsatz reklamieren

Senden Sie bitte eine unterschriebene Kopie Ihrer Umsatznachricht innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung, mit einer kurzen Beschreibung und dem gekennzeichneten Betrag per Post oder Telefax an:

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In/Auslandsverrechnung
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Ich möchte persönliche Daten ändern

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Bei Namensänderungen senden Sie bitte auch eine Kopie des amtlichen Dokumentes mit

Ich möchte meine Karte kündigen

Die Kündigung muss schriftlich mit Ablauf der Karte oder durch Rücksendung der entwerteten Karte erfolgen.